2007〜2008シーズンのスキーツアーは終了いたしました。来シーズンもよろしくお願いいたします。

FAQ（よくある質問）

お申し込みについて
▼Q.いつまで申し込めるの？
▼A.ご利用の交通機関によって違います。
　 　 【飛行機プラン】出発日の１０日前（土・日・祝を除く）まで。
　 　 【ＪＲプラン】出発日の７日前（土・日・祝を除く）まで。
　 　 【バスプラン】出発日の３日前（土・日・祝を除く）まで。
　　 ※ただし、コースによって異なりますので、コースごとのお申し込み期限をご確認下さい。
▼Q.インターネットで申し込んだら予約になるの？
▼A.インターネットからお申し込み（お問い合わせ）を頂いた時点では予約になりません。各営業所からの予約可否の連絡後となります。
→詳しくはご予約の流れをご覧下さい。
▼Q. インターネットで申し込んだ（問合せした）のに回答が来ない！
▼A.メールでの問合せの回答は、順次、翌営業日中に回答しております。 それ以降回答がない場合は、お手数ですが担当営業所までお電話して頂きますようお願い致します。

ご入金・取消し・変更について
▼Q.指定された期日までに入金ができないんですけど・・・
▼A.申込み営業所に至急入金が遅れる旨をご連絡ください。（お客様からの連絡がなく、弊社からメール・電話等の方法で連絡がとれかった場合は予約を取消す場合がございます。）
▼Q.旅行代金を振り込んだのに連絡がありませんが？
▼A. 弊社では入金の確認が取れた場合、最終日程表をお渡しするまで、基本的には何もお送り（ご案内）しておりません。予めご了承ください。心配な方はお手数ですがご連絡いただければ確認させていただきます。
▼Q.他旅行会社のクーポン券や旅行券は使えますか？
▼A.申し訳ありませんがお使いいただけません。
▼Q.領収書は発行できますか？
▼A.お申込み時もしくはご入金時にご依頼があれば、最終案内（チケット類）発送時に郵送致します。
▼Q.いつから取消し・変更料がかかるの？
▼A.商品により異なりますが、原則出発の前日から数えて20日目に当る日より発生します。
出発日の20日前〜8日前 旅行代金の20%
出発日の7日前〜前々日 旅行代金の30%
出発日前日 旅行代金の40%
出発日当日 旅行代金の50%
旅行開始後及び無連絡 旅行代金の100%
　　　 ※上記は一般的な募集型企画旅行の取消し・変更料となります。
▼Q.申込み後に、日程の変更や便の変更はできますか？
▼A.日程の変更、便の変更は新たに予約を取り直す形になります。よって取消し・変更料が発生している場合は、該当の取消し・変更料がかかりますのでご了承ください。
▼Q.メールで変更・キャンセルの依頼をしてもいいですか？
▼A.メールを確認するタイムラグがあるのと、取消し時のご案内等をさせていただく必要がありますので、変更・取消しの場合は必ずお電話にて、申込み営業所までご連絡いただきますようお願いします。

天候に関する質問
▼Q.雪が少ないのですがツアーは催行されるんですか？
▼A.・催行予定スキー場が一部でも（運行リフト１本以上、滑走可能コース１コース以上）滑走可能な場合はツアーを催行します。万一、全面滑走不可の場合は催行を中止し、お預かりしている費用を全額返金いたします。その際、お客様のご希望により他の滑走可能なスキー場へコース変更もできます。（この場合の旅行代金は変更後の代金となります。）
事前にお申し込みされたスキー場のご希望のコースが積雪不足で閉鎖されている場合がございます。その際の取消・変更の場合は規定の取消・変更料を申し受けますので、ご了承の上お申し込み下さい。
各コースには宿泊先からゲレンデまでの距離が記載されていますが、雪不足の為予定されていたゲレンデに雪がない場合、記載時間以上に時間がかかる場合やリフト、シャトルバスなどを利用して移動していただく場合もあります。
ツアー催行決定後も雨等により全面滑走不可になった場合、催行を中止する場合がございます。
雪不足により、ナイター営業のリフトが運行しない場合があります。その際も返金の対象になりません。

飛行機に関する質問
▼Q. 大雪等の気象条件等の理由で欠航になりそうな場合や、なった場合はどうすればいいですか？
▼A.【出発時の場合】
ご自宅を出発される時間に、便の欠航が決定していない場合は、基本的に空港に向かってください。原則、各航空会社の運航の可否によりツアーの催行が決定されます。 お客様自身の判断で空港にいらっしゃらず、該当便が運航しツアーが催行した場合は、お客様都合のキャンセル扱いとなり、キャンセル料の対象となりますのでご注意下さい。（天候状況によっては、便の時間が遅れて運航する場合もございます。またその場合の返金はございません。） ご利用便の欠航が決定した場合は、ツアーキャンセルとなり、全額払戻しとなります。返金のお手続きを致しますので、担当営業所までご連絡下さい。（後日クーポン券・航空券等を返送していただきます。。） ※注）ツアーキャンセルになった場合の当日の空港までの交通費は実費となります。

【お帰りの場合】
当日、空港までお越しいただきご利用便の運航状況をご確認ください。欠航が決定した場合は、お客様各自にて欠航空席待ち番号をお受け取りの上、順番をお待ち下さい。（航空券引換証をお持ちの場合は企画旅行会社カウンター係員の指示に従ってください。）また、航空会社の判断により、予定到着空港以外の便への案内や、急に臨時便が出る場合もございますので、空港内のアナウンスには十分ご注意下さい。 ※注）お客様自身の判断で、航空会社や着空港の変更をされる場合はお客様の実費となり、またご利用いただかなかった当初の航空券に対する返金等はございません。 欠航の為、翌日以降の帰着となり宿泊を強いられてしまう場合は、宿泊先は当社でもお探し致しますが、宿泊費やレンタカーの延長料金等の諸経費はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

【当日の運航状況のご確認】
◆全日空(ANA) / 0120-029-222（国内線予約・案内センター）、0120-029-075（フライトガイド）
　[東京] 03-6741-8800　[大阪] 06-7637-8800　[札幌] 011-726-8800
　[名古屋] 052-586-8870　[福岡] 092-752-8800　[沖縄] 098-861-8800
　※22：00〜6：30および電話が込み合っている場合は、
　Vナビ音声自動応答システム（0120-029-550 又は 03-6741-1129）

◆日本航空(JAL) / 0120-25-5971（フリーダイヤル/携帯不可）　0570-025-071（携帯※有料）
　[東京] 03-5460-0522　[大阪] 06-6344-2355　[札幌] 011-232-3690
　[名古屋] 052-265-3369　[福岡] 092-733-1280　[沖縄] 098-863-8522
　※電話が込み合っている場合は、
　SKYナビ音声自動応答システム（0120-747-222 又は 03-5796-9345）

◆スカイマーク / （9：00〜19：30）
　[東京] 03-3433-7670　[札幌] 011-233-3090　[神戸] 078-304-0600
　[福岡] 092-736-3131　[那覇] 098-857-0059

◆スターフライヤー / 050-2015-1489（7：00〜21：00）
　 [東京] 03-5641-1489　[北九州] 093-512-7320

◆スカイネットアジア / 0120-737-283（6：30〜22：00）
▼Q. 飛行機の便名が指定できないプランはいつ便名がわかりますか？
▼A.弊社がご案内している、パッケジツアーの中には、ご予約時に、航空機の便名が決定してないコース（航空機＝10：00〜12：00頃発、とコース上では記載）がございます。飛行機の便名がわかるのは通常出発の約５日前となり最終案内書にてご案内となります。

バスに関する質問
▼Q.友人と一緒に行くのですが集合場所が別の場合はどうなりますか？
▼A.基本的には別々の集合場所であっても、同じバスにご乗車していただけます。
但し、プランによっては集合場所が一箇所しかない場合などもございますので、詳しくは予約時にご確認下さい。
▼Q.時間通りに到着しますか？
▼A.途中の道路状況、積雪状況、交通事情により予定通りに運行できない場合があります。この場合バスルートの変更等、発着時刻の遅延などが発生いたしますので予めご了承下さい。なお代替交通費、追加宿泊、食事の追加などはお客様負担となります。
▼Q.申し込んだバスと違うランクのバスになることはありますか？
▼A.上のクラスのバスランクに余席がある場合、下のクラスのバスを申し込まれたお客様が乗車する場合がございます。但し、下のクラスになることはもちろんございません。
▼Q.帰りの集合場所は何時でどこになりますか？
▼A.集合場所にて係員より帰りの集合場所・時間を案内させて頂くか、集合場所にてお渡しするクーポン券に記載してあります。
▼Q.タバコは吸えますか？
▼A.申し訳ございません、車内は終日禁煙となります。

ＪＲに関する質問
▼Q.駅からゲレンデまではどうしたらいいのですか？
▼A.最寄り駅からゲレンデまではお客様各自にて、路線バスなどの公共交通機関をご利用頂くか、宿泊先が送迎をされている場合はそちらをご利用ください。その際移動にかかる費用に関してはお客様負担となります。

宿に関する質問
▼Q.宿指定ができないプランを予約した場合、宿泊先はいつ分かりますか？
▼A.弊社がご案内している、パッケージツアーの中には、ご予約時に宿泊先が決定してないコース（宿泊先＝○×ホテル他同等クラス、とコース上では記載）がございます。そちらの決定は基本的には出発当日、集合場所にてご案内いたします。
事前に荷物を送りたい場合などは、指定型プランでお申し込みされることをおすすめ致します。
▼Q.ゲレンデサイドって何分くらいですか？
▼A.弊社では、様々なツアー会社の商品を取り扱っており、それぞれゲレンデサイドに関する決まりはございません、基本的にはコース内に徒歩○分というような記載をしておりますが、記載のない場合はお問合せください。（ゲレンデまでの所要時間は積雪状況などにより多少変わる場合がございます。）
▼Q.施設使用料・荷物預かり料ってなんですか？
▼A.チェックイン前・チェックアウト後に宿泊施設内で着替え、休憩などにかかる館内利用料金・暖房費の事です。また幼児料金で同行されるお客様で寝具や食事を必要とされない方にも、一部施設使用料がかかる場合がございます。
▼Q.アメニティ（歯ブラシやタオル等）は付いていますか？
▼A.一部のリゾートホテルや札幌市内のホテル以外ではアメニティ類が付いていない場合がほとんどです。
▼Q.宿に直接スキー・スノーボードを送りたいのですが？
▼A.宅配便に頼む前に、必ず現地に送っても良いか確認をしてください。また、送り状には代表者の氏名と宿泊日を必ず記入してください。（宿泊箇所には代表者の氏名しか連絡されておりません）また宿泊箇所により荷物保管料がかかる場合がございます。
▼Q.チェックアウト後に荷物は預けられますか？
▼A.チェックアウト後の荷物のお預かりは、各宿泊施設のサービスとなります。また、有料でコインロッカーなどを貸し出している場合もございます。詳しくは宿泊先にて直接ご確認下さい。

レンタルに関する質問
▼Q.ジュニアサイズやビッグサイズはレンタルできますか？
▼A.特に記載のない場合は大人の方を対象としております。サイズは限定されておりますのでご希望に添えない場合がございます。スキー・スノーボードのブーツのサイズは22〜28cm、板の長さは160cm〜180cm、ウェアーは150〜185cm、ウエスト55〜85cmの大人標準サイズしかご用意できません。このサイズ以外は各自ご用意下さい。
▼Q.貸出場所はどこですか？
▼A.提携のレンタルショップもしくはホテル内などで借りられます。詳しくはお問合せください。

リフト券に関する質問
▼Q.リフト券付プランの場合はナイターは利用できますか？
▼A.特に記載のない場合はナイターはご利用になれません。
▼Q.リフト券付プランを申し込んだのですが利用しなかったので返金できますか？
▼A.申し訳ございません、返金はいかなる理由であっても受け付けておりません。

その他の質問
▼Q.チケットはいつ届きますか？
▼A.利用交通機関によって異なります。
【飛行機プラン】出発の約５日前に、チケットもしくは、チケットの引換証をお送りいたします。
【ＪＲプラン】出発の約５日前に、切符類をお送りいたします。
【バスプラン】チケット類は当日集合場所にてお渡しとなりますので、集合場所へは予約後にお渡しします予約案内書または最終案内書をお持ち下さい。
▼Q.こども代金はどうなるの？
▼A.料金区分は原則、旅行出発日の時点で３歳未満のお子様は「幼児」（無料）、３歳以上１２歳未満のお子様は「小人」（こども代金）、12歳以上のお子様は「大人」となります。尚、「幼児」にはホテルのベッド、飛行機の座席はございません。
こども代金の設定のあるコースに関しては、各コース「料金備考欄」に、代金・適用年齢を記載しておりますのでご確認下さい。

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